※2023年7月時点
コンタクトセンター業務において、
カスタマーエクスペリエンスの向上は
もちろん、
従業員の生産性の向上も求められます。
働き方が変化し続ける中、
コンタクトセンター業務は柔軟で
迅速な対応が必要です。
Zoom Contact Centerは、
カスタマーエクスペリエンスと
従業員生産性の向上を両立し、
トータルエクスペリエンスを提供します。
こんなお悩み
ありませんか？
お問い合わせ内容の理解および
説明に時間がかかる
アプリやweb上で行う設定や手続きが多くなった今、簡潔かつスピーディーにユーザからの問い合わせへ回答が求められる。しかし、音声やテキストベースでのコミュニケーションでは情報量が不足し、レスポンスが遅くなってしまう。
従業員の働き方を効率化したい
毎時多くの人数に待機してもらうのは、非効率である。
どのくらいの時間帯に問い合わせが集中しているのかを知り、適正な従業員の配置を行いたい。
従業員全員の働く環境を
選択させたい
従業員の働く場所はオフィスに固定せず、自宅でも働けるようにしたい。また、対応者の把握やサポートも行いたい。
その課題
Zoom Contact Centerで
解決しませんか？
Zoom Contact Centerには、音声、チャット、ビデオを含んだデジタルチャネルにより、業務が効率化され従業員の生産性を向上させます。
また、時間ごとの問い合わせ数を把握することで、工数の削減が可能です。チーム内の対応状況をリアルタイムに把握、自宅からでもオペレータを支援可能です。
導入事例・活用シーン
社内ヘルプデスクにて
活用したい
Zoom Contact Centerを利用すれば、社内の問い合わせ窓口を探す手間を省くことができます。自動振り分け機能により対象の窓口へ誘導することも可能です。また、チーム内で解決できなかった問題については、Zoomのチャットやweb会議システム、Zoom Phoneを活用し、速やかに打ち合わせすることができます。問い合わせとチーム連携をZoomのプラットフォーム1つに統合することで、業務効率化が期待できます。
コンタクトセンター業務と同時に
顧客管理も行いたい
Zoom Contact Centerでは、問い合わせ種別や概要を応対終了後に入力することが可能です。さらにCRMサービスと組み合わせることで、着信時に顧客情報の自動表示、問い合わせに対する対応品質の向上が可能です。CRM連携により、対応履歴や通話録音の確認も含めて、ワンプラットフォームにてすべて完結できます。
CRM連携サービス：ServiceNow、Salesforceなど
NEC ネッツエスアイなら
お客様のニーズに合わせた製品／ソリューション／サービスを
コンサルティングから、設計、構築、運用サポートまでワンストップでご提供します。
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